Política de Privacidad

1. Quiénes somos y quién responde por sus datos

Augerie es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Operamos desde Costa Rica y prestamos servicios a clientes en distintos países.

Para cualquier consulta sobre esta política, o para ejercer alguno de los derechos descritos en la Sección 12, escríbanos a contact@augerie.com. No hemos designado un Delegado de Protección de Datos independiente; las solicitudes de privacidad son atendidas directamente por nuestro equipo directivo a través de esa dirección.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos mediante augerie.com, incluidos el formulario de solicitud de consultoría, el asistente Augerie AI, nuestra sección de Perspectivas y la correspondencia por correo electrónico que se origine en este sitio.

No se aplica a los datos personales que tratamos por cuenta de nuestros clientes al prestar servicios de consultoría, ingeniería, datos o continuidad del negocio. En esos proyectos Augerie actúa por lo general como encargado del tratamiento, y rigen el aviso de privacidad del cliente y el contrato suscrito con él.

Tampoco se aplica a los sitios de terceros a los que podamos enlazar desde nuestros artículos u otras secciones. Esos sitios se rigen por sus propias políticas.

3. Información que recopilamos

Recopilamos tres categorías de información: la que usted nos proporciona directamente, la que se recopila de forma automática durante su navegación y la que se genera al utilizar el asistente Augerie AI.

(a) Información que usted proporciona. Al enviar una solicitud de consultoría o compartir sus datos con el asistente, recopilamos su nombre completo, correo corporativo, teléfono con código de país, empresa u organización, cargo, el mensaje o los requerimientos que describe y la fecha y hora preferidas para una llamada.

(b) Información recopilada automáticamente. Al visitar el sitio, nuestra infraestructura registra datos técnicos como su dirección IP (de la que puede derivarse una ubicación aproximada), el tipo y versión de navegador, el dispositivo y sistema operativo, la página de referencia, las páginas y artículos consultados y la fecha y hora de la visita. Usamos estos datos para mantener la seguridad del sitio, prevenir abusos y entender qué contenido resulta útil.

(c) Conversaciones con Augerie AI. Si utiliza el asistente, almacenamos la transcripción completa de la conversación junto con los datos de contacto que decida compartir en ella.

No recopilamos de forma intencionada categorías especiales de datos personales (como información de salud, biométrica, religiosa o política), y le pedimos que no envíe ese tipo de información a través de este sitio.

4. Cómo utilizamos su información

• Para atender solicitudes de consultoría, agendar llamadas y comunicarnos con usted sobre su consulta.
• Para enviar un acuse de recibo automático que confirme la recepción de su solicitud, y la correspondencia posterior sobre ella.
• Para operar el asistente Augerie AI y responder sus preguntas sobre nuestros servicios.
• Para preparar y presentar propuestas, y para establecer y gestionar la relación comercial que pueda derivarse.
• Para medir de forma agregada la lectura de nuestros artículos y mejorar el contenido y la estructura del sitio.
• Para proteger el sitio frente a spam, abuso automatizado, fraude e incidentes de seguridad, incluyendo límites de uso y el marcado de envíos sospechosos.
• Para cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias, y para formular, ejercer o defender reclamaciones.

5. Bases legales del tratamiento

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea o del Reino Unido, nos amparamos en las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales adoptadas a su solicitud — atender su solicitud de consultoría y preparar propuestas.
• Interés legítimo — operar y asegurar el sitio, prevenir abusos, medir el rendimiento agregado del contenido y comprender la demanda de nuestros servicios. Ponderamos ese interés frente a sus derechos y no lo invocamos cuando sus intereses prevalezcan.
• Consentimiento — cookies no esenciales y analítica, así como cualquier comunicación comercial. Puede retirarlo en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo.
• Cumplimiento de una obligación legal — materia tributaria y contable, y respuesta a requerimientos legítimos de autoridades competentes.

6. El asistente Augerie AI

Augerie AI es un asistente automatizado que responde preguntas sobre nuestros servicios y puede trasladar sus datos a nuestro equipo. Le pedimos leer lo siguiente antes de utilizarlo.

Las conversaciones se almacenan y pueden ser revisadas por personal de Augerie para dar seguimiento a consultas, mejorar la calidad de las respuestas y detectar usos indebidos. Sus mensajes se transmiten a un proveedor externo de modelos de lenguaje que los procesa para generar respuestas; dicho proveedor actúa como subencargado bajo contrato.

Por ello, le solicitamos no introducir en el asistente información confidencial de negocio, credenciales, datos de pago ni datos personales de terceros. Si necesita tratar asuntos sensibles, escríbanos a contact@augerie.com y habilitaremos un canal adecuado.

Las respuestas del asistente son informativas y no constituyen una oferta vinculante ni asesoría profesional, legal, financiera o de seguridad.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos un número reducido de cookies y entradas de almacenamiento del navegador para recordar su preferencia de idioma y su elección sobre cookies, mantener seguras las sesiones administrativas y — cuando usted lo consienta — medir el rendimiento de nuestro contenido.

El detalle de cada categoría, su finalidad y su duración, junto con las instrucciones para gestionar o retirar el consentimiento, se encuentra en nuestra Política de Cookies.

8. Divulgación y terceros

No vendemos datos personales ni los compartimos con fines de publicidad conductual entre contextos. Solo los divulgamos en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios y subencargados que operan parte de nuestra infraestructura — el proveedor de alojamiento en la nube y base de datos gestionada, el proveedor de correo transaccional y el proveedor del modelo de IA que impulsa el asistente. Todos están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a mantener medidas de seguridad adecuadas.
• Asesores profesionales — asesores legales, contables y de seguros, cuando sea necesario y bajo deber de confidencialidad.
• Divulgación legal y regulatoria — cuando debamos cumplir la ley aplicable, una orden judicial o un requerimiento legítimo de autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, seguridad o bienes.
• Operaciones societarias — en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, los datos personales podrían transferirse como parte de la operación, manteniéndose la aplicación de esta política.

9. Transferencias internacionales

Augerie opera desde Costa Rica y utiliza proveedores cuya infraestructura puede ubicarse en Estados Unidos, la Unión Europea y otras jurisdicciones. En consecuencia, sus datos personales pueden transferirse, almacenarse o consultarse desde países cuya normativa de protección de datos difiere de la de su país.

Cuando se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido datos originados en esos territorios, aplicamos garantías adecuadas — principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, junto con los compromisos contractuales y técnicos de nuestros proveedores. Puede solicitarnos un resumen de las garantías aplicadas a una transferencia concreta.

10. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recopilación, y después los eliminamos o anonimizamos.

• Solicitudes de consultoría y consultas comerciales — hasta 24 meses desde el último contacto sustantivo, salvo que se inicie una relación de cliente, en cuyo caso rige el contrato de servicios.
• Transcripciones de conversaciones con Augerie AI — hasta 12 meses, o hasta que solicite su eliminación.
• Registros de envío de correo — hasta 12 meses, para fines de entregabilidad y resolución de incidencias.
• Estadísticas de lectura de artículos — se conservan de forma agregada, sin intentar identificar a lectores individuales.
• Registros exigidos por obligaciones fiscales, contables o legales — durante el plazo que establezca la normativa aplicable.

11. Cómo protegemos su información

La seguridad es parte central de nuestra práctica, y aplicamos la misma disciplina a nuestros propios sistemas.

• Todo el tráfico hacia y desde este sitio se cifra en tránsito mediante TLS.
• Los datos residen en una base de datos gestionada con políticas de seguridad a nivel de fila, de modo que cada registro solo es legible por los roles expresamente autorizados.
• El acceso administrativo al gestor de contenidos requiere autenticación y se otorga bajo el principio de mínimo privilegio.
• Los endpoints públicos — formulario de consultoría, asistente y registro de visitas — cuentan con límites de uso para resistir abusos automatizados.
• Las credenciales y claves de API se almacenan como secretos del servidor y nunca se exponen al navegador.

12. Sus derechos

Con sujeción a la normativa que le resulte aplicable, usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso — obtener confirmación de si tratamos sus datos y recibir una copia de ellos.
• Rectificación — corregir información inexacta o incompleta.
• Supresión — solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una razón prevalente para conservarlos.
• Limitación — pedir que restrinjamos el uso de sus datos mientras se resuelve una objeción.
• Portabilidad — recibir en formato estructurado y legible por máquina la información que nos facilitó.
• Oposición — oponerse al tratamiento basado en interés legítimo y, en todo momento, a la mercadotecnia directa.
• Retiro del consentimiento — revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, incluida su elección sobre cookies.
• Reclamación — presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

13. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a contact@augerie.com indicando “Solicitud de datos” en el asunto y señale qué derecho desea ejercer. Podremos solicitarle información para verificar su identidad antes de actuar, a fin de no divulgar datos a la persona equivocada.

Respondemos en un plazo de 30 días naturales. Si la solicitud es compleja podremos ampliar ese plazo, informándole del motivo dentro de los 30 días iniciales. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Si se encuentra en Costa Rica, le resulta aplicable la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y puede presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede reclamar ante su autoridad nacional de protección de datos. Si reside en California, cuenta con derechos equivalentes de conocer, eliminar, corregir y oponerse conforme a la CCPA reformada por la CPRA; no vendemos ni compartimos datos personales según la definición de esas normas, y no le discriminaremos por ejercer sus derechos.

14. Privacidad de menores

Este sitio se dirige a un público profesional y no está destinado a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 16 años. Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctenos y los eliminaremos con prontitud.

15. Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos basadas únicamente en tratamientos automatizados. Nuestros controles de spam y abuso pueden marcar automáticamente un envío para revisión, pero la decisión posterior siempre la toma una persona.

16. Enlaces a terceros

Nuestros artículos y otras páginas pueden enlazar a sitios, investigaciones y herramientas de terceros. No controlamos esos sitios ni respondemos por su contenido o sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio que visite desde el nuestro.

17. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La fecha de “Última actualización” al inicio de esta página indica siempre la versión vigente. Cuando un cambio afecte materialmente sus derechos, publicaremos un aviso destacado en el sitio y, cuando corresponda, se lo comunicaremos directamente.

18. Contacto

Atendemos consultas, inquietudes y solicitudes de datos en contact@augerie.com. Procuramos resolver cualquier asunto de privacidad de forma directa y oportuna.